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龍鑫所提供的服務(wù)體系介紹
發(fā)布時(shí)間：
2022-01-06 18:16
1.售前服務(wù)
1.1 本公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人員及高水平高素質(zhì)的技術(shù)人員，我們會根據(jù)您的需求進(jìn)行選型、試樣，一對一量身定制您所期望的方案。
1.2 我們提供產(chǎn)品上線前培訓(xùn)服務(wù)，確保您的員工掌握全過程操作方法，明確設(shè)備的性能特點(diǎn)，為您的生產(chǎn)過程降低風(fēng)險(xiǎn)。
1.3 我們的服務(wù)宗旨是：合理、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)；我們的設(shè)計(jì)原則是：以客戶為本，想您所想，及您所需。
2.售后服務(wù)
2.1 設(shè)備的安裝調(diào)試
本公司會根據(jù)個(gè)性化訂制生產(chǎn)設(shè)備的特點(diǎn)委派專業(yè)技術(shù)人員、由資深工程師現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試，嚴(yán)格按照合同要求如期交付，并保證客戶驗(yàn)收合格進(jìn)入正常生產(chǎn)。
2.2 售后服務(wù)檔案化
您在購買設(shè)備之后，所有相關(guān)信息都匯總建檔，我們會時(shí)刻關(guān)注設(shè)備的使用情況，并且由我方售后部門反饋報(bào)備。
2.3 承諾服務(wù)時(shí)間
接到國內(nèi)客戶報(bào)修電話后，您的信息的分析、處理（包括指導(dǎo)、寄件、派員），我們的維修員將在12小時(shí)（工作日期間）內(nèi)回應(yīng)，并在72小時(shí)（工作日期間）內(nèi)做好相關(guān)服務(wù)；如果您購買的產(chǎn)品不能正常使用或者需要售后人員上門服務(wù)時(shí)，我們將以最快速度派出售后服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，迅速排除故障。
2.4 定期回訪制度
每周一次聯(lián)系您，主動詢問產(chǎn)品使用情況、客戶滿意度以及對本公司的相關(guān)建議或需求，做好回訪記錄。
2.5 服務(wù)人員管理
我們將嚴(yán)格考核售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，定期組織人員培訓(xùn)，也請您參與監(jiān)督，精誠合作，和諧共贏。
2.6 免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)
本公司出售的所有產(chǎn)品質(zhì)保為一年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，因不可抗力之天災(zāi)、地震或買方錯(cuò)誤使用改動引起的設(shè)備損壞以及易損易耗件不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)（保修期限按照合同記載）。過保修期，我們收取相應(yīng)費(fèi)用后仍然會按客戶的要求提供服務(wù)。
以上服務(wù)條例最終解釋權(quán)本公司保留。
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